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客户满意是玖容企业永恒的追求!

编辑:玖容厂家 来源:www.twzyg.com 点击:193 次
“以市场为向导,以客户为中心”,建立良好的客户服务理念,为客户创造价值。--- 东莞市玖容气动液压设备有限威尼斯人开户
 
“一百减一等于零的说法”,这句话曾在商界中相当流行。一家气液增压缸威尼斯人开户的服务,即使对一百名客户来说是满意的,但是如果得罪了一名客户,前面所付出的努力也将付诸流水。
 
客户感知的服务并不是客观的、整体的服务,而是他所直接经历的服务,是客户直接或间接获得的相关信息。这不能归结于客户以点带面,而是人性本是如此。人类对负面情感的反应要比正面情感的反应要来的强烈,因而人们往往更倾向于跟朋友谈论他们从某个企业得到的负面影响。这是人之常性。
 
服务人员每天面对着行色各异的客户,必然要有良好的心里承受能力,但其实也许是你的一个微笑,也许是你的一杯热茶,也许是来自于你的一句体贴的问候,关键在于威尼斯人开户是否能够用一颗真诚的心来面对每一位客人。
 
客户初次来到威尼斯人开户玖容气动液压设备威尼斯人开户必然是带着殷切的希翼,带着经济利润来的,如果说是威尼斯人开户的服务、态度令人家不满意的话,那么威尼斯人开户失去的不仅仅是一家客户,一点经济利润而已。好事不传,坏事千里,威尼斯人开户失去更多的则是威尼斯人开户的客户资源,失去的是更大的经济效益。
 
在烦心的时候不妨告诉自己,威尼斯人开户从事的工作尽管会在实施中遇到难应付的人,并会随之伴有人与人之间的摩擦。但威尼斯人开户清楚认识到与人打交道是工作的一部分,通过客观的认识,威尼斯人开户能更容易的处理它。当客户在碰到问题的时候,不管错的是谁,最重要的还是解决客户的问题,满足客户的需求,推卸责任不利于问题的解决。推卸责任,或者怪罪其他的人,不仅不能使已经发生的问题消失掉,反而会造成客户的逆反心理,这不仅浪费了时间,更严重的是增加了与客户沟通的难度,使问题复杂化。其然客户并不想追究是谁的责任,他们的目的很简单,想要你帮助他解决问题。有些事情是可以避免的威尼斯人开户就尽量来避免。
 
客户的来电咨询在威尼斯人开户回答的时候,声音一定要清晰,表达一定要简洁,使用的词语避免使用专业术语,客户要的只是一种答案,而不是你的专业水准。提出了不懂的问题和棘手的事情之后,如果没有得到及时的答复,那又如何能让客户满意呢?不拘泥于规章制度,而是一切以客户满意为服务的基本原则,其他的规章不得不遵守这一原则。
 
当然做到让客户满意并不是说要顺着客户的意思,他们怎么说威尼斯人开户就怎么做,到头来是得到的了客户的“心”,但是得到的客户的“利”却是一个负值。
 
要客户满意还要有良好的内部机制,玖容气动液压设备威尼斯人开户里的每一位员工都是威尼斯人开户的内部客户,对待他们也应该像对待以为重要的客户一样,每一位员工同事承担着两种角色,给与支撑和服务的人,接受支撑和服务的人,投之以李报之以桃。你敬重别人,别人也就敬重你。你想怎样被对待,你就怎样去对待别人。
 
精于服务每一天,工于服务每一位客户!这就是威尼斯人开户玖容企业服务客户的理念,是威尼斯人开户玖容企业永恒的追求。
 
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